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Política de Entregas

Interrupción del coronavirus

A medida que el coronavirus se extiende por Europa, gobiernos y empresas toman medidas para prevenir un nuevo brote. Queremos informarle de las medidas adoptadas por los transportistas en relación con el estado de sus servicios de reparto.

Nuestros preparadores de pedidos se enfrentan a las mismas limitaciones (cuidado de niños, bajas laborales) que el resto de nosotros ante el virus. Es de esperar que en las próximas semanas se produzcan retrasos en las entregas y en la tramitación de sus reclamaciones.

INFORMACIÓN SOBRE LA ENTREGA

Nuestros equipos preparan y envían todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos)

Todo Pijamas realiza entregas en las siguientes zonas geográficas: EUROPA, CANADÁ, DOM TOM.

Por cada pedido realizado, recibirá un correo electrónico de confirmación y, a continuación, un segundo correo electrónico con la confirmación de envío que incluirá el número de seguimiento de su pedido.

En periodos de gran afluencia, la preparación del pedido puede tardar 72 horas o 3 días laborables.

La elección del transportista, así como el precio, pueden variar en función del peso, la cantidad, la disponibilidad de los productos y el importe de la cesta, así como del país de envío.

NUESTROS MÉTODOS DE ENVÍO

– Por Colissimo (entrega a domicilio, punto de recogida, oficina de correos, de 8 a 15 días laborables)

Algunos pedidos pueden estar vinculados a varios proveedores, los artículos se envían por separado.

GASTOS DE ENVÍO

El coste de entrega para un pedido inferior a 40 euros es de 3,90 euros y por encima de este importe el coste de entrega se anula. Todo-pijamas.com se reserva el derecho de modificar estos gastos durante un corto periodo de tiempo o de anularlos. Esta modificación no requiere ninguna advertencia a los clientes del sitio.

En ningún caso un tercero podrá reclamar el reembolso de los gastos de envío vigentes en el momento de la compra. La información sobre los gastos de envío se muestra en todo momento en la parte superior de cualquier página del sitio, así como en la fase de confirmación del pedido.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política de reembolso es de 14 días. Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Artículos que no se pueden devolver

  • Tarjetas regalo

Para realizar una devolución, debe presentarnos un recibo o justificante de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que sólo se efectuará un reembolso parcial: (si procede)

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega.

Artículos recibidos defectuosos

Si su pedido le llega total o parcialmente defectuoso, puede tener derecho a la devolución o al reembolso del artículo o artículos en cuestión. Para ello, envíenos un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@todo-pijamas.com, incluyendo el comprobante de pago (una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación recibido al realizar el pedido, por ejemplo) y una foto de los artículos en cuestión. Especifique también en el mensaje si desea la devolución o el reembolso de los artículos defectuosos.

Anulación del pedido (si procede)

La mayoría de los pedidos se tramitan en 24 horas. Si desea cancelar su pedido por cualquier motivo, envíenos un correo electrónico a contacto@todo-pijamas.com.

La gran mayoría de los artículos en stock se procesan y/o envían en 24 horas, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros durante este tiempo, para que podamos intentar cancelar su pedido antes de que se procese y/o envíe.

No se tendrá en cuenta ninguna solicitud de anulación si el pedido ya ha sido tramitado.

Sustitución y vale (si procede)

  1. Cambie su artículo por una talla / color diferente.

Los cambios sólo están disponibles para la misma talla y/o color del mismo estilo. No está permitido el cambio por un producto diferente. Le recomendamos que devuelva el artículo original para que le reembolsemos el importe y que realice un nuevo pedido del producto que desea.

  1. Detalles del reembolso y vales

Por defecto, el método de reembolso es el abono en cuenta.

Si desea recibir un reembolso en el método de pago utilizado para su compra, debe notificárnoslo por correo electrónico a contacto@todo-pijamas.com. Los pedidos que se cambien o los artículos que se devuelvan/cambien debido a un defecto del fabricante no incurrirán en gastos de reposición de existencias. La tasa se aplicará al pedido original y se reembolsará el saldo.

Sólo se reembolsará el precio final pagado (después de cualquier descuento).

Los códigos de descuento o vales no pueden volver a emitirse y no son reembolsables.

Reembolsos (si los hubiera)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre si aprobamos o rechazamos su solicitud.

Si su solicitud es aprobada, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será automáticamente aplicado a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente el reembolso.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo es necesario un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.

Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en contacto@todo-pijamas.com.

Cambios (si procede)

Sólo cambiaremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@todo-pijamas.com.

Regalos

Si el artículo devuelto se identificó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo prefirió recibir primero el artículo y entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella sabrá que usted ha devuelto el artículo.

Envío

Para devolver un producto, póngase en contacto con nosotros en

contacto@todo-pijamas.com

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo por valor de más de 75 €, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita realizar un seguimiento del envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

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